POLITICA DE RETUR
1. CUM SE POATE RETURNA UN PRODUS? INFORMAȚII DESPRE DREPTUL DE RETRAGERE
Clientul are dreptul de a se retrage din prezentul contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie de motivare. Perioada de retragere expiră la 14 zile calendaristice din momentul în care comanda a fost livrată de curier.
Potrivit articolului 9, Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14.
Potrivit articolului 13 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014:
„(1) Profesionistul (wrkoutlab.ro) rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului în conformitate cu art. 11.
(2) Profesionistul rambursează sumele menționate la alin. (1) folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.”
Obligațiile consumatorului în cazul retragerii, conform articolului 14 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014:
„(1) Cu excepția cazului în care profesionistul s-a oferit să recupereze el însuși produsele, consumatorul returnează produsele sau le înmânează profesionistului sau unei persoane autorizate de profesionist să recepționeze produsele, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract în conformitate cu art. 11. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
(2) Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau în care profesionistul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator.
(3) Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru consumator în a-și exercita dreptul de retragere. Indiferent de situație, consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor în cazul în care profesionistul a omis să îl informeze cu privire la dreptul de retragere în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h).
(4) Profesionistul trebuie să poată face dovada diminuării valorii produselor care rezultă diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.”
Pentru varianta completă a Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 click aici.
Produsele returnate vor fi trimise sau aduse personal la adresa depozitului WRKOUTLAB ROMANIA, adresa care va fi comunicată de către agentul de vânzări în momentul în care îi este adus la cunoștință returul. Produsele NU se vor returna prin Poșta Română și nu se vor expedia la nici o altă adresă decât cea specificată de agentul de vânzări.
În cazul în care produsul comandat nu corespunde prezentării de pe site-ul www.wrkoutlab.ro sau prezintă defecte de fabricație, puteți solicita înlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii lui în termen de 15 zile calendaristice din momentul în care l-ați primit.
Informații privind exercitarea dreptului de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.
Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice începând de la ziua la care intrați Dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de Dumneavoastră, în posesia fizică a produselor sau, în cazul bunurilor multiple comandate printr-o singură comandă și livrate separat, data la care intrați Dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de Dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului produs.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia Dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă trimisă prin email, poștă, telefon, fax, SMS sau verbal către WRKOUTLAB RO la oricare din datele de contact puse la dispoziție în acest scop.
Nu este obligatorie folosirea unui anume format pentru a vă anunța retragerea din prezentul contract.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
2. CARE SUNT CONSECINȚELE RETRAGERII?
Dacă vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la Dumneavoastră (inclusiv costurile livrării, stabilit conform detaliilor de mai sus), cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia Dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract.
Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
Expediați produsele sau înmânați-le direct către noi la adresa depozitului de la care au fost expediate, adresă pe care o veți primi în scris, prin email, imediat după confirmarea primirii solicitării de retragere, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.
Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor.
Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.
Model de formular de retragere este indicat mai jos în cazul în care nu ați păstrat formularul de retur primit în colet.
Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Așa cum am stipulat mai sus, nu este obligatoriu să completați acest formular tip (informarea poate fi trimisă pe email, sub orice formă).
Pentru a vă facilita returnarea produselor, puteți accesa pagina dedicată Retur / Schimb: https://www.wrkoutlab.ro/order_lookup
Destinatar: WRKOUTLAB SRL
Strada: strada Piscul Crasani, nr 15A
Oras: Bucuresti
Judet: Bucuresti, Sector 6
Cod: 062336
TELEFON: 0000000